PQRS Adres. Cómo hacer consultas y solicitudes por Internet

En PQRS Adres, resolverás diferentes solicitudes o dudas que puedas tener acerca de algún servicio o trámite relacionado con la entidad, esto lo podrás hacer por medio  de su página web realizando unos sencillos pasos.A continuación, aprenda como realizar una pregunta, queja, reclamo o solicitud en Adres.

Cómo me comunico con el PQRS Adres?

Primero, debes saber que para iniciar con este proceso, tienes que estar registrado en la página web de la entidad, por eso te  guiaré a través de todos los pasos necesarios para crear una cuenta de acceso al PQRS Adres. Tranquilo! si no estás registrado aquí aprenderás como hacerlo.

Te explicaré brevemente como puedes realizarlo.

Registro en Adres

Ingresa la página web www.adres.gov.co y selecciona:

• Atención a la ciudadanía, luego
• PQRSD ubicado en el menú lateral-izquierdo
• Clic en el botón de «Radicar y Consultar PQRSD» y en Iniciar sesión

Allí, encontrarás un formulario con la opción de registrarse, selecciónalo Por consiguiente, deberás ingresar los datos solicitados como: Correo electrónico, Nombre de usuario, debes crear una contraseña, luego confirmarla y dar clic en REGISTRARSE.

Seguidamente, selecciona la Política de protección de datos personales y  clic en CONTINUAR.

Verás que, ya has ingresado a tu perfil, pero antes deberás suministrar tus datos personales, clic en Actualizar y listo! ya estás registrado.

Cómo realizar un PQRS Adres?

La entidad, ha dispuesto diferentes medios a todos los usuarios a través de los cuales puede obtener la información que necesita, según las necesidades de consulta, entre esos medios está  el PQRS (Peticiones,quejas,reclamos y solicitudes).

Como ya te encuentras registrado, ingresa nuevamente a la página web del Adres de la siguiente forma:

• Ve a  www.adres.gov.co
• Selecciona en la barra superior Atención a la ciudadanía. Luego
• Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias. Como lo muestra la siguiente imagen

Si te encuentras realizando la búsqueda desde tu dispositivo móvil, podrás acceder a «Atención a la ciudadanía» desde el botón de tres líneas que encontrarás, al lado derecho de tu pantalla y continuar con los pasos aquí descritos.

• Seguidamente, selecciona el botón de:
• Da clic sobre Iniciar sesión ( lado superior derecho de la página)
• Ingresa tu nombre de usuario y contraseña
• Autoriza el tratamiento de tus datos o políticas de protección y selecciona Continuar

A continuación, podrás iniciar con el proceso de radicar tu Petición, queja, reclamo o solicitud tranquila y cómodamente por Internet, dando clic en «Abrir un caso nuevo» como lo muestra la siguiente imagen.

Es allí, en el formulario que te aparecerá en pantalla, donde procederás a radicar tu PQRS Adres, también podrás anexar documentos si así lo requiere el motivo de tu radicado.

Luego de diligenciar el formulario, da clic en Enviar.

Porqué medio me será enviada la respuesta?

La respuesta a tu radicado, será enviada al medio de comunicación escogido por ti en el formulario, ya sea por correo electrónico o  por escrito.

Cuáles son los tipos de modalidad de petición que puedo realizar en PQRS Adres?

Es muy importante, que tengas claridad acerca del tipo de petición que deseas realizar, ya que esto hará que el tema quede correctamente diligenciado y así, lo ayudará a obtener efectivamente la información o respuesta que necesita.

Lee con atención para identificar cuál es la tuya.

Petición de:

• Interés general:  Se realiza cuando es un tema que afecta a todos los usuarios
• Interés personal:  Cuando un tema afecta directamente a la persona que realiza la petición
• Informativa:  Cuando necesitas averiguar sobre un hecho administrativo, relacionado con el Adres
• Consulta:  Solicitar una opinión o juicio acerca de un asunto en dicha entidad
• Queja:  Poner en conocimiento conductas inapropiadas de los funcionarios en el desarrollo de su cargo en la entidad
• Reclamo:  Manifestar tu inconformidad a la Adres, acerca de los servicios prestados
• Denuncia:  Cuando deseas poner en conocimiento de la Adres, acciones irregulares o de corrupción de alguno(s) de sus funcionarios

¿Qué tipo de solicitudes o consultas puedo realizar en la entidad?

Antes, debemos repasar que es Adres (Administradora de los recursos del Sistema General de Seguridad Social en Salud) osea, es una entidad adscrita al Ministerio de Salud y Protección Social, que dirige y protege el correcto uso de los dineros de la Salud.

También, administra la BDUA (Base de datos Única de Afiliados) en Seguridad Social y Salud, en los regímenes subsidiado, contributivo, excepción, especiales y voluntarios de Salud.

Por eso, estos son los temas relacionados a la entidad, sobre los cuales podrías realizar un PQRS Adres (Petición, queja, reclamo, solicitud o consulta):

Trámites y servicios

• Reconocimiento de prestaciones económicas a los afilados al régimen especial o excepción.
• Devolución de aportes pagados al Adres.
• Reconocimiento y pago de indemnizaciones por lesiones permanentes, muerte y gastos funerarios a victimas o beneficiarios por situaciones catastróficas, terroristas o accidentes de tránsito, cuyo vehículo implicado en el accidente no haya sido identificado o no tenía Póliza SOAT a la fecha del accidente.
• Certificación de aportes en salud, régimen especial y excepción.
• Administración de los reportes a la Base de Datos Única de Afiliados en los regímenes contributivo, subsidiado, especial, excepción y entidades prestadoras de planes voluntarios en salud.
• Consulta de afilados